如今還帶著光芒、活得不錯(cuò)的那些裝修公司，總有他們的獨(dú)到之處。

據(jù)大材研究觀察，這些公司目前都在做兩件小事情，一個(gè)是給業(yè)主提供免費(fèi)的平面、3D效果圖；另一件則是提供工地遠(yuǎn)程查看的工具，讓業(yè)主隨時(shí)能掌握裝修的情況。

看起來(lái)是小事，其實(shí)站在買(mǎi)家的角度看，都是大事。這些都解決了以前裝修過(guò)程中的痛點(diǎn)，比如只有問(wèn)工長(zhǎng)才了解進(jìn)度、要專門(mén)開(kāi)車(chē)跑到現(xiàn)場(chǎng)查看、看不到裝修效果只能憑想象等等。

它不能徹底解決我們的獲客、營(yíng)收與利潤(rùn)等問(wèn)題，但能夠幫助提升裝企口碑，一點(diǎn)一滴積累，就可能幫助提升我們的獲客能力。

01

很長(zhǎng)一段時(shí)間里，業(yè)主都有一個(gè)需求：不用到工地現(xiàn)場(chǎng)，就能掌握裝修施工的情況。

最好是不要等到階段驗(yàn)收了，才能看到成果。最好是隨時(shí)都能在線查看，比如看視頻，或者每天看到工長(zhǎng)、工人的信息分享與圖片分享。

以前我們的裝企也強(qiáng)調(diào)全程跟進(jìn)，每個(gè)節(jié)點(diǎn)都有驗(yàn)收，有溝通，但是大多數(shù)工長(zhǎng)，都只會(huì)在階段驗(yàn)收的時(shí)候找你簽字，因?yàn)楹檬障乱还P款項(xiàng)。有的工長(zhǎng)，會(huì)在材料進(jìn)場(chǎng)的時(shí)候，找業(yè)主驗(yàn)收。

在施工過(guò)程中，你不主動(dòng)問(wèn)，工長(zhǎng)或設(shè)計(jì)師不會(huì)每天曬進(jìn)度。也能理解，有時(shí)候是沒(méi)有進(jìn)度的，在等材料或者等工人就位。

但不少客戶都有一個(gè)心理，就是想看看。就比如我們寄一份快遞，重要的東西，可能有些人一天會(huì)在線查詢幾次、打幾次客服電話，就為了更快掌握物流進(jìn)度。

裝修也有這個(gè)需求，即使我們知道不可能每天都有進(jìn)度，但總是想看到現(xiàn)場(chǎng)。

經(jīng)歷了非常漫長(zhǎng)的進(jìn)化，這兩年終于有進(jìn)步了，得益于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)達(dá)與寬帶的提速，直播派上用場(chǎng)，微信群里可以隨時(shí)曬信息與交流，比以前方便多了。

加上有些進(jìn)取心比較強(qiáng)的裝修公司，會(huì)在服務(wù)質(zhì)量這塊下功夫，在業(yè)主溝通與進(jìn)度匯報(bào)上有了更細(xì)節(jié)的規(guī)定，比如材料進(jìn)場(chǎng)要曬圖、每個(gè)環(huán)節(jié)的施工場(chǎng)面要曬圖，還要錄像，讓業(yè)主更多地看到情況。

畢竟你讓客戶放心省心了，不要讓他們主動(dòng)來(lái)跟進(jìn)，你這家裝修公司的口碑不就上去了？

據(jù)大材研究了解，目前至少有東易日盛、業(yè)之峰、金螳螂家、輕舟裝飾等公司，都引進(jìn)了在線監(jiān)控工地的工具，多數(shù)是依托自己的APP，部分公司甚至還配了直播。

從公開(kāi)資料來(lái)看，有些裝企的做法還非常專業(yè)。比如業(yè)之峰“峰巢”APP，可隨時(shí)掌握工程進(jìn)度。工地全景攝像頭，實(shí)時(shí)直播工地施工情況。當(dāng)然，自家的工地也只有自己能看。

金螳螂家也展示了一個(gè)APP，表示可以做到全程監(jiān)管，施工過(guò)程中會(huì)做影像記錄，會(huì)看到每個(gè)階段驗(yàn)收的圖片，也有錄像。輕舟裝飾有一個(gè)“交付家”的服務(wù)，一站式施工交付解決方案，業(yè)主可以通過(guò)手機(jī)實(shí)時(shí)查看工地情況、工地進(jìn)度，還有材料進(jìn)場(chǎng)情況。

東易日盛還沒(méi)有提到直播監(jiān)控，但是提到了施工群管理，業(yè)主、設(shè)計(jì)師、工長(zhǎng)與監(jiān)理都在群里，可以隨時(shí)溝通。如果工人也能進(jìn)來(lái)，自然更好。朗潤(rùn)裝飾也有APP全程監(jiān)管。

當(dāng)然，大材研究鄧超明認(rèn)為，這個(gè)服務(wù)只是錦上添花的東西，并不能決定勝負(fù)?，F(xiàn)在裝企搶客堪稱全線開(kāi)戰(zhàn)，在各條戰(zhàn)線上拉開(kāi)，材料、設(shè)計(jì)及服務(wù)同質(zhì)化，價(jià)格戰(zhàn)不斷上演的環(huán)境下，如果你增加一點(diǎn)高附加值的服務(wù)，就可能勝出。

02

以前設(shè)計(jì)圖是要收費(fèi)的，免費(fèi)的也就平面圖。

現(xiàn)在已經(jīng)有非常多的裝修公司，推出了更漂亮的平面效果圖，以及免費(fèi)的3D效果圖。還有部分公司甚至配了VR設(shè)備，可以看到更真實(shí)的裝修后的效果。

東易日盛直接上線了3D云設(shè)計(jì)，聲稱10秒渲染效果圖、5分鐘規(guī)劃戶型圖，并且可以在圖里擺放家具，實(shí)現(xiàn)多種風(fēng)格搭配，并輸出高清效果圖?？梢哉以O(shè)計(jì)師規(guī)劃，用戶也可以自己操作。 

朗潤(rùn)裝飾，會(huì)提到給客戶設(shè)計(jì)一張720度的全景效果圖，直接用主材材料進(jìn)行搭配，95%真實(shí)還原度。業(yè)之峰裝飾的春季家博匯，會(huì)贈(zèng)送平面與立面設(shè)計(jì)方案。

今朝裝飾引進(jìn)酷家樂(lè)，設(shè)計(jì)師根據(jù)消費(fèi)者預(yù)算選用品牌商品模型進(jìn)行方案設(shè)計(jì)，消費(fèi)者通過(guò)產(chǎn)出的方案和清單，前往品牌線上店鋪或線下門(mén)店體驗(yàn)和購(gòu)買(mǎi)商品，在設(shè)計(jì)師的一對(duì)一指導(dǎo)下，實(shí)現(xiàn)方案落地。

另外，還會(huì)上線云設(shè)計(jì)，顧客點(diǎn)擊進(jìn)入“今朝裝飾云設(shè)計(jì)”，搜索自己家的戶型，選擇自己喜歡的裝修風(fēng)格，然后再把今朝裝飾產(chǎn)品搭配在自己設(shè)計(jì)的效果場(chǎng)景里，并可更換款式，自己動(dòng)手參與設(shè)計(jì)，直觀感受家裝體驗(yàn)。

有一種觀點(diǎn)認(rèn)為，免費(fèi)送設(shè)計(jì)圖太LOW，只能做低端客戶。

大材研究認(rèn)為，其實(shí)不然，以前受軟件限制，設(shè)計(jì)工具只能被專業(yè)的設(shè)計(jì)師掌握，而且設(shè)計(jì)工作量比較大，需要較長(zhǎng)的時(shí)間才能出圖?，F(xiàn)在不一樣，新的設(shè)計(jì)工具顯著提升了工作效率，已經(jīng)有能力快速給出軟硬裝的效果圖，這是所有的中產(chǎn)家庭需要的，而且最好是不收費(fèi)。

在設(shè)計(jì)圖輸出與贈(zèng)送這個(gè)環(huán)節(jié)做得漂亮，直接就能將客戶留下簽單，哪怕整個(gè)裝修價(jià)格比別人高那么一點(diǎn)點(diǎn)。

要做一個(gè)很厲害的裝企，上述兩件事情還得做好才行，尤其是服務(wù)正在崛起的新中產(chǎn)家庭這樣的客群。