最近小云采訪了一家湘潭的裝修公司，成立到現(xiàn)在也快6年了，公司業(yè)務(wù)涵蓋家裝設(shè)計、建材軟裝采購配送、施工、安裝、售后等全家裝環(huán)節(jié)。老板通過這些年的經(jīng)營，發(fā)現(xiàn)了以下管理難點(diǎn)：
1、裝修是一個鏈條很長的系統(tǒng)工程，裝修施工是一個很長的過程，需要公司內(nèi)部各部門人員密切配合，在整個一個施工過程中，公司需要一個鏈條式的管理工具，讓公司各部門工作更加協(xié)調(diào)，能實(shí)現(xiàn)流水線標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，做到資料溯源，有據(jù)可查。
2、作為公司管理層，靠人工一個一個的去看，去盯是管理不過來的，耗費(fèi)的人力物力也特別大。
3、通過幾年的發(fā)展，公司已經(jīng)穩(wěn)居湘潭頭部企業(yè)，公司商業(yè)模式已經(jīng)走通，現(xiàn)階段想往外擴(kuò)張，覆蓋湖南，走向全國。在準(zhǔn)備擴(kuò)張的時候，發(fā)現(xiàn)公司只有內(nèi)部管理系統(tǒng)，并沒有形成從營銷（獲客）=》項目管理=》后期客戶維護(hù)的一個完整閉環(huán)。
4、再加上這兩年互聯(lián)網(wǎng)裝修的沖擊，獲客越來越難，獲客成本急劇上升，大部分客戶在網(wǎng)上查看完公司資料就直接流走，沒有留下任何線索，造成公司廣告成本加大。
怎么辦呢？找到我們云立方進(jìn)行多次溝通，用云裝天下裝修管理軟件打造全套解決方案：
1、通過和云立方的多次方案溝通，最終形成營銷（獲客）=》項目管理=》后期客戶維護(hù)的一個完整的閉環(huán)。前期先梳理公司相關(guān)品牌，再通過移動互聯(lián)網(wǎng)宣傳推廣、上架官網(wǎng)、小程序，對私域流量進(jìn)行破冰，形成自主營銷體系，打破互聯(lián)網(wǎng)獲客的壟斷，獲取裝修客戶線索，解決獲客難的問題。
2、通過裝修公司自有的品牌屬性，與客戶達(dá)成簽約，同時通過云立方裝修管理軟件，來解決內(nèi)部協(xié)調(diào)和客戶之間的關(guān)系，實(shí)時同步給客戶每天施工內(nèi)容，客戶可以直接查看自己施工過程。
3、后期通過簽單客戶的轉(zhuǎn)介紹，有了客戶背書大大降低談單難度，再次打破互聯(lián)網(wǎng)獲客的壟斷，形成所有業(yè)主都是業(yè)務(wù)員的運(yùn)營模式。
4、管理層面，通過使用裝修管理軟件的信息管理，全公司實(shí)現(xiàn)了流水線標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)體系，所有數(shù)據(jù)都做到了溯源據(jù)可查一目了然。大大的提高了公司的整改工作效率。
5、公司管理層也不要天天跑項目工地，一個一個盯著的去問，現(xiàn)在通過手機(jī)端APP做到了隨時隨地都能查看所有項目的進(jìn)度、是否存在問題，有問題及時溝通解決問題。
其實(shí)，很多裝修公司都非常注重項目質(zhì)量、業(yè)主體驗，但實(shí)際執(zhí)行中，總有各種各樣的管理難題出現(xiàn)，湘潭這家裝修公司也是，非常注重客戶口碑，從設(shè)計、材料到施工售后都嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，把客戶體驗做到極致，也希望做到口碑宣傳。
售前服務(wù)