2021年1月1日至6月30日,全上海消保委系統(tǒng)一共受理“家庭裝修服務(wù)類消費(fèi)投訴”1471件,同比增長(zhǎng)1.48倍,其中誠(chéng)信、質(zhì)量、售后成為家裝行業(yè)較為突出的問題。
投訴中,墻面開裂、房間漏水、吊頂開裂或脫落、地板瓷磚不平、水電不分路、接線不規(guī)范等因施工不規(guī)范涉及的裝修質(zhì)量問題投訴占總投訴量的40%。
于是,10月市消保委推出《住宅裝飾裝修質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》,針對(duì)室內(nèi)裝飾裝修過程中水電、泥木、涂裝、竣工四大重要驗(yàn)收節(jié)點(diǎn)制定規(guī)范,指導(dǎo)消費(fèi)者便捷直觀地參與到裝修驗(yàn)收的各個(gè)環(huán)節(jié),及時(shí)發(fā)現(xiàn)施工質(zhì)量問題,有針對(duì)性地溝通解決問題。
小云了解到,標(biāo)準(zhǔn)中的多項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo) 高于 國(guó)家現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)要求,這對(duì)我們裝修公司來(lái)說(shuō),除了質(zhì)量自律,也有了一份直觀的質(zhì)量參考。
微信小程序搜索:家裝驗(yàn)收?qǐng)?bào)告,就可以看到水電驗(yàn)收、泥木驗(yàn)收、涂裝驗(yàn)收、竣工驗(yàn)收四大流程的視頻驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。
工程質(zhì)量是項(xiàng)目的重中之重,用管理軟件做項(xiàng)目管理也是不可缺少,可以實(shí)現(xiàn):
透明化工程管理,實(shí)時(shí)掌控項(xiàng)目進(jìn)度、延期、變更、驗(yàn)收、整改及材料申購(gòu)/簽收等施工狀態(tài),按需流程審批,智能化動(dòng)態(tài)提醒,及時(shí)、全面、準(zhǔn)確通知業(yè)務(wù)、項(xiàng)目經(jīng)理、監(jiān)理、材料商、業(yè)主等相關(guān)崗位;確保項(xiàng)目高效高質(zhì)的完成;
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我們可以將工地施工過程完整的記錄下來(lái),每個(gè)節(jié)點(diǎn)配上相應(yīng)的文字和圖片,這樣做的意義對(duì)于正在服務(wù)的業(yè)主來(lái)說(shuō),可以更直觀的了解工地的施工過程,同時(shí)也有圖片記錄。
在ERP提前做好項(xiàng)目的節(jié)點(diǎn)排期,還能做到有效預(yù)警。
還可以通過業(yè)主激勵(lì)制度,讓業(yè)主主動(dòng)分享傳播工地,利用微信口碑傳播分享,幫助裝企帶來(lái)新業(yè)主。這種做法可能讓裝企業(yè)務(wù)人員說(shuō)100句話,也抵不過業(yè)主一次分享的效果。
金九銀十是裝修旺季,做好項(xiàng)目管理,是口碑沉淀的第一步。